用户体验小记03 | 哔哩哔哩弹幕与评论的特征

用户体验小记栏目,用以记录日常体验产品过程,分析产品设计要点优劣。


弹幕

  1. 即时性强:在视频特定时间出现,是用户对视频内容的即时反馈,往往代表那一瞬间的心情和想法。
  2. 匿名:只有视频发布者才能看到弹幕发布者,而普通观众无法查看。
  3. 互动性低:观众仅可对弹幕点赞,无法针对某条弹幕直接评论。且当他人发布弹幕时,视频发布者不会收到通知推送,需要自己定期检查创作中心。
  4. 权重影响要素:
    1. 弹幕过多时,旧弹幕会被新弹幕顶替,但点赞较高的弹幕会优先保留。
    2. 视频发布者可以在后台设置弹幕保护,使某些弹幕不被新弹幕顶掉。
    3. 同一时间段若有大量相同的弹幕内容,其显示权重较低。
    4. 高等级会员才能解锁彩色弹幕、高级弹幕、顶部弹幕和底部弹幕,因此弹幕权重排序为:普通弹幕 < 彩色弹幕/高级弹幕 < 顶部弹幕/底部弹幕。
    5. 视频发布者可以选择将自己的弹幕打上“up”标签,其显示权重也更高。

评论

  1. 即时性弱:评论往往无法直接对应视频某个时间的内容,所以大部分的评论都是视频的观后感总结。但2020年10月哔哩哔哩更新了评论时间跳转功能(在评论里按照“时:分”格式输入,即能生成时间链接,点击后视频从该时间开始播放),在一定程度上强化了即时性,加强了评论与视频内容的关联。
  2. 实名:所有用户都能看到评论发布者的账号信息,因此评论发布者会考虑自己发表的言论是否合适。
  3. 互动性高:观众可点赞,点踩和回复评论。评论发布者会收到其他观众点赞和回复的通知。
  4. 权重影响要素:
    1. 视频发布者能且仅能放置一条评论在置顶位。若设置了新置顶评论,旧置顶评论会被取消置顶,按照正常权重排序。
    2. 视频发布者的评论和回复的显示权重较高。
    3. 视频发布者对评论的点赞会公开显示。
    4. 其他用户对评论的点赞和回复会提高评论的显示权重,点踩会降低评论的权重,且视频发布者的影响系数更高。

总结

  1. 弹幕适合在特定时间下营造氛围,形成刷屏。
  2. 弹幕区不太适合进行问题讨论,无法回复的同时也容易让观众分心。
  3. 视频发布者可以使用弹幕对特定视频内容做简单补充;同样也可以结合评论的时间跳转功能,对全篇视频内容做完整补充。
  4. 若视频内容容易引发争议,视频发布者可以将弹幕区关闭,引导用户在评论区进行讨论。

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